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預約掛號及診療服務管理規定


1、為深入貫徹國家、省、市衛計委關于在公立醫院施行預約診療服務工作的相關文件精神,進一步優化服務流程,方便群眾就診,努力為患者提供便捷、優質、價廉、安全的醫療服務。結合我院工作實際,特制訂竹溪縣人民醫院預約診療服務工作制度如下:

  ①門診部、宣傳科、計算機中心負責共同對門診診療科目信息進行定期更新:充分利用門診電子大屏幕、走廊公示牌、各??菩麄鳈?、醫院網站、114預約平臺等多種形式,公布門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間等,每季更新一次診療科目,每月更新一次醫務人員出診時間和專業,引導患者預約掛號。

  ②門診預約掛號服務:醫院收費大廳設預約掛號服務臺,采用多種形式宣傳宣傳預約診療工作,公布預約掛號服務方式:網絡預約、電話預約、現場預約、出院病人復診預約等5種形式。醫院所有??铺栐慈客度腩A約,預約上午號源的患者取號時間為當日7:30-11:00;下午2:00-4:00。醫院推行分時段預約服務,分別為上午8:00-9:00,9:00-10:00,10:00-11:00三個時段,下午2:30-4:30,4:30-5:30二個時段,導診服務人員應提示患者在預約時段按序就診。

  ③出院病人復診預約服務:為進一步滿足患者需求,門診部、醫務科、計算機中心及臨床各??茖Τ鲈翰∪藦驮\實施連續管理。重點對術后病人及惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理,實施復診預約服務。

2、門診部負責我院門診預約工作日常管理事務。

3、門診預約診療服務范圍包括門診掛號、醫技檢查和健康體檢。

4、門診預約工作要求

(1)、預約掛號

①預約掛號采取實名制?;颊哳A約時應提供真實信息建立臨時就診卡,服務人員在預約、取號等環節認真核對患者的身份信息。

②為患者提供一個月以內的預約掛號服務。同一患者在同一就診日預約掛號不可超過三次。

③預約診療服務優先制度。除門診急危重癥優先以外,根據預約掛號時間順序優先就診。對外地病人、轉診病人預約掛號優先就診。

④預約診療服務誠信制度。預約成功后,憑有效身份證件在約定時間內取號就診。因故不能就診者,應在就診當日上午七時前,撥打預約電話或登錄網站取消預約。如果預約成功后,不能就診,又沒有取消預約,將被視為違約。3個月內累計違約3次將被列入違約名單,此后3個月內,無法享受預約掛號服務。

⑤門診部、掛號服務臺、各醫技科室均建立專門的預約診療服務登記本,認真登記,資料詳實。

⑥積極探索與第三方合作的預約掛號模式。

(2)、預約檢查

①醫技檢查預約工作由各科室指定專人負責接待;

②醫技檢查預約提倡按天、按時段預約;

③患者預約時,急診與外傷、老人、兒童、需空腹檢查的盡量靠前。

④住院患者無特殊情況外,一般應安排在下午進行相關檢查;

⑤預約時,各科室要告知患者檢查前應做的準備和檢查禁忌癥。

(3)、預約健康體檢

①健康體檢預約工作由體檢中心負責接待;

②要提前告知客戶檢查前準備和檢查禁忌癥;

③檢查結果異常時,體檢中心要提醒客戶就診并指導預約診療。

5、保障措施

(1)、門診部及時更新門診診療科目及醫務人員出診信息;門診部根據預約服務工作要求搞好相關信息的更新工作;

(2)、醫務人員出診安排一經確定,原則上在一周內不作變動;

(3)、醫務人員除了遇緊急情況或不可抗力(含自然、人為、社會等因素)外,因故不能按時出診,需提前二天告知科室并報門診部,以便協調預約診療服務工作;

(4)、對出診醫師需要變動的,門診部和各科室要協商安排資質相當的醫師出診,并及時提前公告;

(5)、出診醫師變動后,門診服務中心與已預約掛號的患者聯系溝通,是否繼續預約或更改預約時間等工作,取得患者理解;

(6)、患者如需要復診或檢查結果當天不能出來時,接診醫師要和患者預約好復診時間并提示患者辦理預約手續;

(7)、醫療設備常規檢修時,各醫技科室要提前四天進行公告;醫療設備突發故障時,各醫技科室要及時和已預約的患者聯系溝通,取得患者理解,待設備正常運行后優先安排預約的患者;

(8)、因突發情況,預約健康體檢的客戶不能進行體檢時,體檢中心要及時和已預約的客戶聯系溝通,取得理解并重新優先安排。

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